En vigueur au 01/06/2023 — Date de publication 30/10/2025

1. Coordonnées

Le Service ECOCHARGE 77 est fourni par la société Bouygues Energies & Services, SAS, sise dont le siège est sis avenue Eugène Freyssinet 78061 Saint-Quentin-en-Yvelines, RCS Versailles 775 664 873, numéro de TVA Intracommunautaire FR 36 775 664 873 (ci-après « l’Exploitant »).

L’Exploitant est joignable par les Utilisateurs par téléphone au 01.87.52.13.19, via le lien www.support.ecocharge77.fr/support/home et par email à l’adresse support@ecocharge77.fr.

2. Objet 

L’Exploitant édite une Application mobile et un Site internet permettant de souscrire à un Service de Charge de véhicules électriques auprès d’un Fournisseur de Charge.
Les présentes Conditions Générales d’Utilisation ont pour objet de définir les conditions dans lesquelles le Service ECOCHARGE 77 est rendu à l’Utilisateur par l’Exploitant, étant précisé que le Service de Charge est fourni à l’Utilisateur par les seuls Fournisseurs de Charge.

3. Définitions

Les termes avec une majuscule ont le sens défini lors de leur première utilisation ou dans la présente clause.

ECOCHARGE77 ou le Service ECOCHARGE 77 désigne le service décrit ci-après à l’article 6.
Application « ECOCHARGE 77 » ou Application désigne l’application mobile, éditée par l’Exploitant, disponible sur les magasins en ligne Apple Store (marque déposée par Apple Inc.) et Google Play Store (marque déposée par Google Inc.) permettant de souscrire à un Service de Charge.
Badge désigne la carte RFID remise à un Utilisateur d’accéder à un Service de Charge.
Bornes de Recharge désigne l’infrastructure de charge utilisable avec le Service ECOCHARGE 77 et mise à disposition par un Fournisseur de Charge.
CGU désigne les présentes Conditions Générales d’Utilisation.
Codes d’Accès désigne l’identifiant et le mot de passe permettant à l’Utilisateur de s’identifier et d’accéder à son Compte ECOCHARGE 77.
Compte ECOCHARGE 77 désigne un espace sécurisé sur l’Application et le Site internet, accessible uniquement par l’Utilisateur et lui permettant d’accéder aux données de son Compte.
Exploitant désigne la société identifiée à l’article 1.
Fournisseur de Charge désigne une entreprise privée ou publique, une collectivité locale, un syndicat, une régie ou l’Exploitant qui commercialise un Service de Charge sur ECOCHARGE 77.
Politique de protection des données personnelles désigne la politique en matière de protection des données personnelles accessible sur le site www.ecocharge77.fr.
Service de Charge désigne le service fourni par un Fournisseur de Charge auprès d’un Utilisateur lorsqu’il utilise une Borne de Recharge consistant en la fourniture d’électricité pour le chargement d’un véhicule électrique selon les caractéristiques figurant sur la Borne de Recharge ou les panneaux à proximité. Le Service de Charge débute lors de la demande d’accès sur l’application ECOCHARGE 77, avec le Badge, via le paiement par Carte Bancaire (CB) ou QR-Code sur les bornes compatibles. Il se termine lorsque l’Utilisateur a libéré la Borne de Recharge en clôturant la session et débranché son véhicule.
Site internet désigne le site internet, édité par l’Exploitant, accessible à l’adresse www.ecocharge77.fr
Utilisateur désigne la personne physique, majeure et capable, qui utilise le Service ECOCHARGE 77 pour avoir accès au Service de Charge. Lorsque l’Utilisateur est un collaborateur d’une personne morale de droit public ou de droit privé, les présentes CGU sont applicables sans préjudice des stipulations du contrat liant la personne morale et l’Exploitant, lequel prévaut sur les présentes CGU.

4. Acceptation des présentes CGU et entrée en vigueur

L’Utilisateur déclare avoir pris connaissance et accepté expressément et de manière inconditionnelle les CGU. Il est de la responsabilité de l’Utilisateur de s’assurer du respect des CGU par les personnes auxquelles il aurait remis un Badge.
L’Utilisateur est invité à imprimer ou télécharger les CGU et les conserver sur un support durable. À tout moment, l’Utilisateur peut accéder aux présentes CGU à l’adresse www.ecocharge77.fr/cgu.
Les CGU sont applicables au Service ECOCHARGE 77 à compter de leur acceptation par l’Utilisateur.
Les CGU peuvent être modifiées régulièrement et à tout moment. Toute nouvelle version des CGU sera adressée à l’Utilisateur et devra être acceptée par lui.

5. Durée

Les CGU sont applicables pour la durée du Service de Charge.

6. Description du Service ECOCHARGE77 

Le Service ECOCHARGE 77 permet à l’Utilisateur de :

• Obtenir des renseignements sur le Service ECOCHARGE 77 et sur chaque Fournisseur de Charge, tels que la disponibilité, les tarifs et la localisation des Bornes de recharge ;
• Souscrire à un Service de Charge auprès d’un Fournisseur de Charge et de payer par Carte Bancaire, ainsi que démarrer et arrêter un Service de Charge ;
• S’acquitter des montants dus ;
• Accéder à son Compte et gérer ses informations.
• D’utiliser une Borne de Recharge pour charger le véhicule électrique ou hybride rechargeable de l’Utilisateuravec paiement à l’acte en carte bancaires ou par QR-Code sur les bornes compatibles, disposant d’un Terminal de paiement pour carte bancaire et/ou d’un écran numérique permettant l’affichage de QR-Code dématérialisés.

7. Accès au Service ECOCHARGE77 

L’Utilisateur reconnait que l’Application et le Site internet lui sont accessibles sans garantie de disponibilité.

L’Exploitant s’efforcera de rendre l’Application et le Site internet accessibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sauf en cas de force majeure ou d’un événement hors du contrôle de l’Exploitant et sous réserve des périodes de maintenance, des pannes éventuelles, des aléas techniques liés à la nature des réseaux de télécommunications ou des actes de malveillance ou toute atteinte portée aux matériels ou aux logiciels de l’Exploitant.

Il appartient à l’Utilisateur de disposer, à ses frais, des équipements et logiciels nécessaires et d’une connexion Internet.

L’accès par l’Utilisateur au Service ECOCHARGE 77 nécessite son identification au moyen de ses Codes d’Accès.

L’Utilisateur est responsable de l’utilisation et de la conservation de ses Codes d’Accès. L’Utilisateur fait son affaire personnelle des risques liés à leur divulgation ou à leur mauvaise utilisation. Il doit en conséquence et dans son propre intérêt, prendre toutes les mesures qu’il estimerait nécessaires à leur sécurité et à leur plus stricte confidentialité. La responsabilité de l’Exploitant ne pourra être engagée en cas d’usage frauduleux ou abusif du Compte ECOCHARGE 77 de l’Utilisateur, dû à une divulgation volontaire ou involontaire à quiconque des Codes d’Accès.

L’Exploitant pourra suspendre l’accès de l’Utilisateur au Service ECOCHARGE 77 en cas de détection d’une utilisation anormale ou frauduleuse, et ce notamment en cas de non-respect des CGU, tentative d’intrusion frauduleuse, d’entrave au fonctionnement normal des systèmes de l’Exploitant ou de ses fournisseurs ou sous-traitants ou tout autre motif sérieux. Sera notamment constitutif d’un tel motif sérieux (a) le fait pour l’Utilisateur de fournir de fausses informations lors de son inscription, (b) de ne pouvoir effectuer le prélèvement des frais de Service de Charge.

8. Engagements de l’Utilisateur

L’Utilisateur s’engage à utiliser le Service ECOCHARGE 77 conformément aux présentes CGU et à faire un usage normal des Bornes de Recharge en conformité avec leur destination. Notamment, l’Utilisateur :

• Gare son véhicule sur l’une des places d’une station de recharge identifiable grâce à une signalétique et un marquage au sol spécifiques ;
• Le cas échéant, s’informe et respecte les conditions particulières du Fournisseur de Charge, sur la Borne de Recharge et sur les panneaux d’information à proximité ;
• Utilise le service conformément à sa destination ;
• Utilise uniquement le câble de la Borne de Recharge lorsque celui-ci est attaché à la Borne de Recharge et en fait partie intégrante, à l’exclusion de tout autre accessoire ;
• Dans les cas où l’usage d’un câble personnel est autorisé : utilise uniquement un câble homologué compatible avec la Borne de Recharge et permettant le branchement de son véhicule ;
• Vérifie le bon état des accessoires avant toute utilisation des Bornes de Recharge ;
• Utilise la prise qui correspond à ses besoins et aux caractéristiques techniques de son véhicule ;
• Utilise l’Application ECOCHARGE 77 ou le Badge pour démarrer la charge ;
• Doit effectuer le branchement et démarrer la charge rapidement (moins de 2 minutes) ;
• Reste vigilant à tout signal émis par les voyants d’alerte apparaissant sur la Borne de Recharge et/ou sur son véhicule ;
• Présentera en fin d’utilisation le même Badge ou utilisera l’application ECOCHARGE 77 pour terminer le Service de Charge ;
• Pourra dès lors débrancher le véhicule, ranger le câble et fermer la porte ;
• S’assurera en fin d’utilisation que la porte de la Borne de Recharge est correctement verrouillée si elle est munie de porte ;
• Replacera en fin d’utilisation le câble dans l’emplacement prévu à cet effet si le câble est lié à la Borne de Recharge ;
• La fin de la charge sera constatée lorsque le véhicule ne sera plus branché ;
• En cas d’alerte, telle qu’une anomalie ou une défaillance constatée sur la Borne de Recharge, prend toutes les mesures conservatoires pour assurer la sécurité du véhicule et des tiers et appeler le service d’assistance technique au numéro indiqué sur la Borne de Recharge ou sur les panneaux d’information à proximité ou bien sur le Site internet.

L’Utilisateur s’engage à fournir des informations exactes lors de son inscription au Service ECOCHARGE 77 et à disposer des ressources suffisantes sur son compte bancaire pour payer le Service ECOCHARGE 77. En cas de changement de ses données personnelles (adresse et données bancaires notamment), l’Utilisateur s’engage à les mettre à jour sans délai. En conséquence, toute notification faite par l’Exploitant à l’Utilisateur est réputée valable lorsqu’elle est envoyée à la dernière adresse indiquée par l’Utilisateur sur son Compte ECOCHARGE 77.

L’Utilisateur est le seul responsable de la bonne utilisation et de la bonne conservation du Badge. L’Utilisateur s’engage à déclarer sans délai la perte ou le vol de son Badge, soit en appelant directement le numéro de support ECOCHARGE 77, soit en le signalant sur le formulaire présent à cet effet sur le Site internet, lequel désactivera immédiatement le Badge. La commande d’un nouveau Badge sera alors facturée à l’Utilisateur et le Badge lui sera envoyé dans les meilleurs délais.

En cas de vol de son téléphone portable, l’Utilisateur est tenu de changer le mot de passe de son Compte ECOCHARGE 77 en se connectant sur le site Internet www.ecocharge77.fr. En cas d’usage abusif de son Compte ECOCHARGE 77, il est tenu d’en informer l’Exploitant dans les plus brefs délais par le formulaire contact sur le Site internet pour que son Compte ECOCHARGE 77 puisse être bloqué.

9. Responsabilité de l’Utilisateur

En cas de perte ou de vol de son Badge, l’Utilisateur reste redevable des sommes dues au titre de toute utilisation de son Badge jusqu’à la date de désactivation, la facturation n’étant pas suspendue.

L’Utilisateur est seul responsable d’un non-respect du code de la route de sa part et de toute signalétique sur la voirie.

En cas de dysfonctionnement éventuel du Service ECOCHARGE 77 et s’il a effectivement réalisé une charge de son véhicule, l’Utilisateur ne saurait être dispensé de l’obligation de s’acquitter de ses frais de Service de Charge.

10. Responsabilité de l’Exploitant et des Fournisseurs de Charge

L’Exploitant n’assume vis-à-vis de l’Utilisateur aucune responsabilité concernant le Service de Charge, lequel est de l’unique responsabilité du Fournisseur de Charge.

L’Exploitant permet la souscription à un Service de Charge fourni par des Fournisseurs de Charges. Ces derniers sont responsables du fonctionnement et de la maintenance des Bornes de Recharge et de la fourniture des informations.

L’Exploitant ne saurait garantir le fonctionnement ou la disponibilité des Bornes de Recharge ou l’exactitude des informations disponibles. En revanche, l’Exploitant s’engage à réunir et à présenter aux Utilisateurs toutes les informations mises à sa disposition par le Fournisseur de Charge via l’Application et le Site internet.

La responsabilité de l’Exploitant ou du Fournisseur de Charge ne saurait être engagée en raison du fait d’un tiers ou d’un événement extérieur dans les cas suivants :

• Utilisation non conforme du Service de Charge par l’Utilisateur ou par un tiers de manière frauduleuse ;
• Détérioration des véhicules ou autres équipements non fournis dans les Services ;
• Indisponibilité des places de stationnement ;
• Travaux sur la voirie, la Borne de Recharge, les réseaux électriques ou les réseaux de télécommunications ;
• Coupure d’électricité ;
• Perte, panne, dysfonctionnements partiels/totaux ou dégradation du signal GSM/GPRS/3G/4G/5G/GPS ;
• Cas de force majeur.

L’Exploitant ne garantit pas la disponibilité permanente du Service ECOCHARGE 77, notamment il ne garantit pas la disponibilité des réseaux de téléphonie mobile ni le fonctionnement des terminaux mobiles. L’Exploitant ne saurait être tenu responsable de préjudices subis du fait de l’indisponibilité du Service ECOCHARGE 77 ou du fait que les données transmises aient été tronquées ou altérées, sauf cas de faute intentionnelle ou de grave négligence de la part de l’Exploitant. Si la fin de l’opération de recharge n’est pas exécutée ou effectuée correctement par le Service de Charge, l’Exploitant ne pourra pas être tenu responsable si la faute relève de la responsabilité du Fournisseur de Charge ou de l’Utilisateur.
L’Exploitant et le Fournisseur de Charge n’assument aucune responsabilité de surveillance d’un véhicule en charge et ne seront en aucun cas tenus responsables de toute détérioration ou disparition de véhicule ne résultant pas de leur fait, notamment en cas d’actes de vandalisme lors du Service de Charge.

11. Propriété intellectuelle

L’Application et le Site internet, leurs contenus et les éléments qui les composent (outils, bases de données, interfaces graphiques, nom de domaine, images, textes, vidéos, sons) sont protégés au titre du Code de la Propriété Intellectuelle. Les CGU n’opèrent aucun transfert de propriété au profit de l’utilisateur sur ces éléments.

Il est concédé à l’Utilisateur un droit d’utilisation non-exclusif et non transférable de l’Application et du Site internet. Le droit ainsi concédé consiste en (i) un droit de consulter les données et informations contenues dans l’Application et sur le Site internet et (ii) un droit de reproduction consistant en une impression ou une sauvegarde des données et informations consultées.

12. Convention de preuve

Compte tenu de la nature de leurs échanges et en particulier de la dématérialisation de leur relation, l’Utilisateur et l’Exploitant conviennent que l’ensemble des enregistrements informatiques dans le système d’information de l’Exploitant ou de ses fournisseurs (fichiers log, etc.) ou leur reproduction sur un support informatique auront, en cas de litige ou de procédure judiciaire, valeur de preuve.

13. Protection des données personnelles

L’Exploitant garantit le respect de la confidentialité des données de l’Utilisateur conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles. Les données à caractère personnel de l’Utilisateur sont traitées par l’Exploitant pour les besoins de la fourniture du Service ECOCHARGE 77 et de la Souscription aux Services de Charge, dans les conditions prévues dans la Politique de Protection des données personnelles accessible sur le site ecocharge77.fr.

14. Réclamations

Pour toute réclamation, notamment en cas de problème d’utilisation du Service ECOCHARGE 77, l’Utilisateur pourra contacter l’Exploitant par le formulaire contact disponible sur le site www.ecocharge77.fr ou par téléphone.

Néanmoins, l’Utilisateur est tenu de s’assurer de la compatibilité de son véhicule avec les connectiques des Bornes de Recharge, ainsi que du bon accomplissement des manœuvres de connexion et déconnexion à la Borne de Recharge.

15. Clause de juridiction – Loi applicable

15.1. Loi applicable

Les CGU sont régies par le droit français.

15.2. Clause de juridiction

L’Exploitant reste à la disposition de l’Utilisateur pour résoudre à l’amiable tout litige. L’Utilisateur peut adresser une réclamation à l’Exploitant via le site web www.ecocharge77.fr.

Si l’Utilisateur n’est pas satisfait de la réponse apportée par l’Exploitant suite à cette réclamation, l’Utilisateur pourra agir auprès de l’Exploitant ou du Fournisseur de Charge qui a délivré le Service de Charge.

15.2.1 Litige avec des Utilisateurs consommateurs ou non professionnels

L’Utilisateur peut saisir le Médiateur de l’Exploitant pour le Service ECOCHARGE 77 dispose d’un délai de dix mois pour saisir directement et gratuitement le CM2C sur le site https://www.cm2c.net, par mail : cm2c@cm2c.net ou par courrier à l’adresse suivante: CM2C 49 rue de Ponthieu 75008 – Paris ou celui du Fournisseur de Charge.

CES MODES DE REGLEMENT INTERNES DES LITIGES ETANT FACULTATIFS, L’UTILISATEUR PEUT À TOUT MOMENT SAISIR LES JURIDICTIONS FRANÇAISES COMPETENTES, A SAVOIR LES JURIDICTIONS DU LIEU DE SON DOMICILE OU DU LIEU DE L’EXECUTION DU SERVICE DE CHARGE.

17.2.2 Litige avec des Utilisateurs professionnels

TOUT LITIGE NE DES PRESENTES CGU, QUI NE SERAIT PAS RESOLU A L’AMIABLE, SERA EXCLUSIVEMENT DE LA COMPETENCE DES TRIBUNAUX COMPETENTS DE PARIS.